Análisis y optimización de sistema de formación corporativa internacional
Transformación y mejora de ecosistema e-learning corporativo
América Latina | Sector Privado
Empresa multinacional del sector Farmacéutico
Por motivos de confidencialidad contractual, el nombre de la organización y algunos detalles operativos han sido omitidos. La información presentada se refiere únicamente a los aspectos metodológicos y técnicos del proyecto.
CONTEXTO
La empresa contaba con un sistema de formación online destinado a su fuerza de ventas, personal interno y médicos vinculados a sus líneas de productos.
La plataforma e-learning se utilizaba en múltiples países de América Latina y contaba con miles de participantes activos. Los programas formativos se orientaban principalmente a la capacitación técnica de visitadores médicos y al entrenamiento continuo del personal comercial.
Si bien el sistema ya estaba en funcionamiento, la organización identificó la necesidad de realizar un análisis integral del modelo formativo, con el objetivo de optimizar la calidad educativa, mejorar la eficiencia operativa del campus virtual y fortalecer la coordinación entre las diferentes filiales regionales.
El proyecto incluyó el relevamiento del funcionamiento del sistema de formación en varios países y el análisis de sus procesos pedagógicos, tecnológicos y organizativos.
DESAFÍO
El proyecto requería analizar y optimizar un sistema de formación online corporativo utilizado por más de 3000 de profesionales en distintos países, asegurando que la capacitación fuese efectiva, escalable y sostenible.
Entre los principales desafíos se encontraban:
• Los cursos y gestión administrativa, se realizaban autonómicamente en las filiales de cada país.
• Relevar el estado de capacitación del personal, desarrollo de cursos, resultados y procesos administrativos en cada filial de cada país.
• Normalizar políticas y dar cohesión corporativa a procesos y materiales, contemplando las necesidades globales.
• Evaluar el modelo pedagógico utilizado en la formación corporativa.
• Analizar la estructura de cursos y la organización del campus virtual.
• Mejorar los sistemas de evaluación para asegurar una mayor retención del conocimiento.
• Reducir prácticas que afectaban la validez de las evaluaciones online.
• Identificar oportunidades de reutilización de contenidos formativos.
• Mejorar la coordinación entre las filiales regionales en materia de capacitación.
• Definir políticas y procedimientos comunes para el desarrollo y gestión de cursos.
• Optimizar la gestión de materiales educativos y repositorios de contenidos.
El desafío central consistía en transformar un sistema formativo basado principalmente en evaluaciones de aprobación en un modelo que promoviera un aprendizaje más efectivo y sostenible, así como crear una arquitectura corporativa sostenible e integral, efectiva en cada país.
FICHA DEL PROYECTO
TECNOLOGÍAS Y RECURSOS
INTERVENCIÓN
Mi participación en el proyecto consistió en el relevamiento, análisis y asesoramiento estratégico para la optimización del sistema de formación online corporativo.
Las principales acciones desarrolladas incluyeron:
Análisis del sistema formativo
• Relevamiento del funcionamiento de la plataforma e-learning en diferentes países.
• Entrevistas con responsables de capacitación, tecnología y dirección.
• Evaluación del modelo pedagógico utilizado en los cursos corporativos.
• Análisis del comportamiento de los participantes y de los procesos de aprendizaje.
Evaluación de la estructura del campus virtual
• Análisis de la organización de cursos, contenidos y materiales educativos.
• Revisión de los procesos de desarrollo y publicación de cursos.
• Evaluación de los mecanismos de comunicación entre tutores y participantes.
Análisis del sistema de evaluación
• Revisión de los modelos de evaluación utilizados en la plataforma.
• Identificación de prácticas que afectaban la validez de las evaluaciones.
• Propuestas para mejorar los procesos de evaluación y seguimiento del aprendizaje.
Optimización de procesos formativos
• Recomendaciones para mejorar la metodología de capacitación corporativa.
• Propuestas para fortalecer la reutilización de contenidos educativos.
• Definición de lineamientos para mejorar la coordinación entre filiales.
• Recomendaciones para establecer políticas de gestión y control del sistema formativo.
RESULTADOS
Como resultado del proyecto se elaboró un diagnóstico integral del sistema de formación online y un conjunto de recomendaciones estratégicas para su optimización.
Entre los principales resultados se destacan:
• Identificación de mejoras en el modelo pedagógico de la capacitación corporativa.
• Recomendaciones para fortalecer los sistemas de evaluación y seguimiento del aprendizaje.
• Propuestas para optimizar la organización del campus virtual.
• Definición de lineamientos para mejorar la reutilización de contenidos formativos.
• Recomendaciones para fortalecer la coordinación entre filiales internacionales.
• Propuestas para mejorar la gestión de materiales educativos y repositorios.
El proyecto permitió sentar las bases para una evolución del sistema de formación corporativa hacia un modelo más estructurado, eficiente y orientado a la calidad del aprendizaje.
